河北深州辅警刘敬春：23年服务群众，火热青春点亮户籍窗口

图为刘敬春正在为群众办理业务。

刘敬春，河北省深州市公安局大堤派出所户籍辅警。走上工作岗位23年来，她始终忙碌在户籍窗口，用青春年华历练并成就了自我。

在办理业务过程中，刘敬春一直对群众耐心相待，言语亲切，这拉近了她与群众的距离。微笑服务是她的工作名片，除了五花八门的户籍业务，她还耐心解答群众的疑难问题。

为更好地服务群众，刘敬春还业余学习了解了多个部门的管理范围及办事流程。她把办理业务所需材料整理成一个小便签，并附上自己的联系方式，在回答群众咨询后，还会递上一个小便签作为备忘录，方便群众准备材料。“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些。”刘敬春诠释了公安户籍窗口服务群众的宗旨。

大堤上镇五龙塘村村民谢某多年前因病导致瘫痪，其妻王某衣不解带地照顾他，儿子在外地工作，需要自己独立的户口本。刘敬春接到王某电话后，立即上门去谢某家中拿分户手续，办完又帮忙送回去。

户籍室打印机突然不工作了，看到拿着手续却办不了业务的群众，刘敬春拿笔挨个记下电话，打印机修好了又赶忙打电话通知他们前来办理业务。

还没到上班时间，接到群众的电话，咨询自己的身份证是否已经办下来，自己在外地有事，着急用身份证。刘敬春二话不说，问清群众的地址电话，让其将领取凭证照片发来，将身份证帮忙邮寄过去。上门服务、方便服务，这是刘敬春工作的日常。

她热心服务，将满腔热情融入户籍工作的每个角落。

自全国第七次人口普查活动开展以来，工作量增加，同时通过走访调查、系统比对，很多疑难户口凸现。刘敬春积极沟通，罗列重点，给精神障碍人员申请补录户口，帮助无户口人员找原籍。

“我儿子明早要回广州，身份证找不到了，您能帮忙来办一个吗？”

“我女儿刚到家，能帮忙办一下户口迁出吗？明早孩子就走，上班急需户口。”

……

每每遇到群众这样或那样的“要求”，刘敬春总是毫不犹豫地答应。

在刘敬春看来，群众利益无小事，她在工作上坚持做到两个数字“365”“24”，即一年365天、一天24小时，无论节假日亦或是白天黑夜，只要群众有需求，她便放下自己的事，到所里办理群众的事。她坚持以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务辖区群众，坚持原则性和灵活性相结合，切实解决群众的实际困难，融洽了警民关系，打造了“亲民型”户籍窗口形象，让群众舒心、暖心地走出户籍窗口，赢得群众的肯定和赞赏。（冯志红、李晨蕾）